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服務(wù)支持

01. 客戶特殊需求管理

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按照識別顧客特殊要求清單,并制定響應(yīng)措施。

02. 客戶滿意度的評價

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定期組織并實施顧客滿意度調(diào)查工作，重點關(guān)注“不滿意”情況，直至措施落地。

03. 客戶走訪

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為加強(qiáng)與客戶溝通，建立良好的合作關(guān)系，組織對客戶進(jìn)行走訪，以跟進(jìn)客戶需求改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

04. 客退產(chǎn)品維修

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當(dāng)客戶使用產(chǎn)品出現(xiàn)問題現(xiàn)場又暫不能解決時，及時與客戶溝通將不良品退回，提供維修服務(wù)。

05. 客戶信息反饋

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產(chǎn)品投入使用后，顧客以微信、QQ、釘釘、E-mail、信函、電話等要求解決的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面的問題，達(dá)到顧客的使用要求，直至顧客滿意。

06. 產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)

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產(chǎn)品安裝調(diào)試人員嚴(yán)格執(zhí)行公司外出安裝及售后服務(wù)人員行為規(guī)范，產(chǎn)品安裝調(diào)試工作結(jié)束后，由客戶在現(xiàn)場服務(wù)單上對現(xiàn)場服務(wù)做出評價。

07. 服務(wù)的前期準(zhǔn)備

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根據(jù)合同中對顧客做出的質(zhì)量保證和服務(wù)方面的承諾，安裝調(diào)試協(xié)議、用戶單位、地址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品名稱、型號和規(guī)格、產(chǎn)品編號、發(fā)貨時間等做好記錄，并按要求及時向顧客提供各種服務(wù)。

08. 客戶分類管理

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根據(jù)顧客的規(guī)模大小、市場地位、信用度、公司產(chǎn)品占有率、雙方協(xié)作關(guān)系等因素對顧客進(jìn)行分類，安排專項對接人員；并建立主要客戶聯(lián)絡(luò)清單，每半年通過走訪、電話、郵件信息等方式向客戶進(jìn)行調(diào)查，了解產(chǎn)品在客戶處的質(zhì)量狀況和裝配情況。

技術(shù)支持熱線：前裝：400-876-1890 后裝：0571-88963850

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